Politique de retours et de remboursements

Droit de rétractation

Conformément à la législation applicable aux ventes à distance, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter du lendemain de la réception de votre commande pour nous informer de votre volonté de vous rétracter, sans avoir à justifier votre décision.

Cette règle s’applique aux produits standards proposés sur notre boutique, y compris lorsqu’ils sont imprimés après la validation de la commande.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous transmettre une demande claire via le formulaire de contact disponible sur viragemassilia.fr, en indiquant :

• votre nom et prénom ;
• votre numéro de commande ;
• les produits concernés ;
• votre volonté d’exercer votre droit de rétractation.

Le simple refus du colis ou son retour sans déclaration préalable ne suffit pas à exercer le droit de rétractation.

Retour des produits

Après avoir communiqué votre décision de vous rétracter, vous disposez de 14 jours calendaires pour nous retourner les articles concernés.

L’adresse et les instructions de retour vous seront communiquées après réception de votre demande.

Les frais directs de retour sont à la charge du client, sauf si le produit reçu est défectueux, endommagé ou non conforme à la commande.

Nous vous recommandons d’utiliser un mode d’expédition avec suivi et de conserver la preuve de dépôt du colis. Virage Massilia ne pourra pas être tenue responsable d’un colis de retour perdu ou endommagé pendant son acheminement.

État des produits retournés

Les produits doivent être retournés :

• propres ;
• non lavés ;
• non portés, à l’exception d’un essayage raisonnable ;
• sans odeur, tache, poil d’animal ou trace d’utilisation ;
• avec leurs éventuelles étiquettes et dans un emballage adapté.

Le client peut manipuler et essayer le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et la taille.

Une diminution du remboursement pourra être appliquée si le produit a été manipulé au-delà de ce qui est nécessaire ou s’il présente une dépréciation résultant de son utilisation.

Produits personnalisés

Le droit de rétractation ne s’applique pas aux produits confectionnés selon les spécifications du client ou nettement personnalisés.

Sont notamment considérés comme personnalisés les articles comportant :

• un prénom ou un nom choisi par le client ;
• un numéro personnalisé ;
• un texte demandé par le client ;
• une photographie, un logo ou un visuel fourni par le client ;
• une composition spécialement créée à sa demande.

Le simple choix d’une taille, d’une couleur ou d’un modèle standard proposé sur la boutique ne constitue pas une personnalisation supprimant le droit de rétractation.

Les produits personnalisés ne pourront être ni repris ni remboursés, sauf s’ils présentent un défaut, une erreur de personnalisation imputable à Virage Massilia ou un défaut de conformité.

Remboursement

Après validation du retour, nous rembourserons les sommes dues en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Le remboursement comprend :

• le prix des produits retournés ;
• les frais de livraison initiaux correspondant au mode de livraison standard proposé lors de la commande.

Les suppléments liés au choix d’un mode de livraison plus coûteux, notamment une livraison express, ne sont pas remboursés.

Le remboursement sera effectué au plus tard dans les 14 jours suivant la réception de votre demande de rétractation. Virage Massilia pourra toutefois différer le remboursement jusqu’à la récupération des produits ou jusqu’à la réception d’une preuve de leur expédition.

Les frais de retour restent à la charge du client.

Échanges

Nous ne proposons pas d’échange direct de taille ou de modèle.

Pour obtenir une autre taille ou un autre produit, vous devez retourner l’article concerné conformément à la présente politique, puis effectuer une nouvelle commande sur notre boutique.

Produit défectueux, endommagé ou incorrect

Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou différent de celui commandé, contactez-nous dans les meilleurs délais via le formulaire de contact de viragemassilia.fr.

Votre demande devra comporter :

• votre numéro de commande ;
• une description précise du problème ;
• des photographies du produit ;
• une photographie de l’emballage et de l’étiquette d’expédition si le colis a été endommagé.

Après vérification, nous pourrons proposer, selon la situation :

• le remplacement du produit ;
• sa réparation lorsque cela est possible ;
• un remboursement total ou partiel.

Lorsque l’erreur ou le défaut est imputable à Virage Massilia, les frais de retour et de nouvelle expédition sont pris en charge par notre boutique.

Les éventuels délais de signalement indiqués dans cette politique ne limitent pas les droits du consommateur au titre des garanties légales applicables.

Annulation avant expédition

Une demande d’annulation peut être envoyée avant l’expédition de la commande.

Lorsque la préparation n’a pas encore commencé, nous ferons notre possible pour annuler et rembourser la commande immédiatement.

Si la commande a déjà été préparée ou expédiée, son annulation immédiate ne pourra pas être garantie. Pour un produit standard, le client pourra néanmoins exercer son droit de rétractation conformément aux conditions indiquées dans la présente politique.

Formulaire de rétractation

Vous pouvez utiliser le modèle suivant :

À l’attention de Virage Massilia,

Je vous informe par la présente de ma décision de me rétracter du contrat portant sur la vente du ou des produits suivants :

Produit(s) concerné(s) :
Numéro de commande :
Date de la commande :
Date de réception :
Nom et prénom :
Adresse :
Date de la demande :

Signature du consommateur, uniquement en cas d’envoi du formulaire sur papier.