Politique d’expédition et de livraison

Préparation des commandes

Les produits Virage Massilia sont imprimés à la demande en France. Un délai de préparation de 5 à 10 jours ouvrés peut être nécessaire avant l’expédition de votre commande.

Ce délai commence à compter de la confirmation du paiement. Il peut être légèrement prolongé lors des périodes de forte demande, des lancements de collections, des promotions ou des jours fériés.

Modes de livraison

Les commandes sont expédiées avec Colissimo ou avec un transporteur équivalent, selon le pays de destination.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre numéro de suivi lorsqu’un suivi est disponible.

Délais de livraison

Les délais de livraison indiqués sont des estimations et commencent uniquement après l’expédition de la commande.

Pour la France métropolitaine, la livraison prend généralement entre 2 et 5 jours ouvrés après l’expédition.

Pour les livraisons internationales, les délais peuvent varier selon le pays de destination, le transporteur et les éventuels contrôles douaniers.

Virage Massilia ne peut pas être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les services douaniers, des conditions météorologiques exceptionnelles ou tout autre événement indépendant de notre volonté.

Frais de livraison

Les frais de livraison sont calculés et affichés avant la validation définitive de la commande. Leur montant dépend du pays de destination, du poids du colis et du mode de livraison proposé.

Livraison internationale et frais de douane

Virage Massilia propose la livraison dans plusieurs pays.

Pour les commandes livrées en dehors de l’Union européenne, des taxes, droits de douane ou frais d’importation peuvent être demandés à la réception du colis. Ces frais restent à la charge du client et ne sont pas inclus dans le prix de la commande ni dans les frais de livraison.

Adresse de livraison

Le client doit vérifier attentivement son adresse de livraison avant de valider sa commande.

Virage Massilia ne peut pas être tenue responsable d’une livraison impossible ou d’un retard causé par une adresse incorrecte, incomplète ou non actualisée.

Si une modification est nécessaire, le client doit nous contacter au plus vite. Une modification ne pourra cependant pas être garantie si la commande est déjà en préparation ou expédiée.

Colis retourné à l’expéditeur

Lorsqu’un colis est retourné à Virage Massilia en raison d’une adresse incorrecte, d’un colis non réclamé ou d’un refus de livraison, une nouvelle expédition pourra être proposée.

Les nouveaux frais d’expédition resteront à la charge du client, sauf si le retour résulte d’une erreur de notre part.

Colis indiqué comme livré

Lorsqu’un colis est indiqué comme livré par le transporteur, mais que le client ne l’a pas reçu, celui-ci doit vérifier auprès de son entourage, de ses voisins, de son gardien ou de son bureau de poste.

Le client devra également contacter le transporteur afin d’ouvrir une réclamation. Virage Massilia pourra accompagner le client dans ses démarches, mais ne pourra pas garantir un remboursement ou un remplacement lorsque le transporteur confirme la livraison du colis.

Colis perdu ou endommagé

En cas de colis perdu, endommagé ou ouvert pendant le transport, le client doit nous contacter rapidement en indiquant son numéro de commande.

Pour un colis endommagé, des photographies du colis, de l’étiquette d’expédition et des produits concernés pourront être demandées afin d’ouvrir une réclamation auprès du transporteur.

Toute anomalie doit idéalement être signalée dans un délai de 48 heures suivant la réception.

Commandes séparées

Lorsque plusieurs commandes sont passées séparément, elles peuvent être préparées et expédiées dans des colis différents. Le regroupement des commandes et le remboursement des frais de livraison ne peuvent pas être garantis.

Contact

Pour toute question concernant l’expédition ou la livraison de votre commande, vous pouvez nous contacter en précisant votre numéro de commande via la page de contact du site viragemassilia.fr.